 |
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
| Banky stratia do pol roka desatinu klientov |
| Capgemini, 17.05.2013 |
|
|
Až desatina retailových klientov svetových bánk pravdepodobne opustí v nasledujúcom polroku svoju banku. A ďalšie dve tretiny si nie sú isté, či v nej ostanú. Ukázal to najnovší globálny prieskum World Retail Banking Report spoločnosti Capgemini. Tá ho uskutočnila medzi osemnásťtisíc zákazníkmi na hlavných trhoch na celom svete. Ako prieskum ukázal, ľudia sa najčastejšie rozhodujú pre banku podľa kvality servisu.
Najspokojnejší sú pritom so službami bánk Kanaďania a Američania. Naopak, najmenej sú spokojní klienti bánk v Ázii a Pacifiku. Podľa Slavomíra Ťureka, konzultanta spoločnosti Capgemini Slovensko, to však nie je spôsobené nedostatočnou kvalitou bankových služieb. „Dôvodom je, že klienti sú veľmi nároční, čo sa týka bankových služieb. Banky v tomto regióne sú pritom vyspelé, no tamojší klienti majú vysoké očakávania,“ priblížil Ťurek.
Na druhej strane, ľudia začínajú bankám veriť. Prekvapivo v prieskume najviac vytŕčali Taliani. „Po voľbách sa situácia v Taliansku upokojila. Ľudia začali veriť, že nová vláda bude prísne dohliadať na tamojšie banky,“ vysvetľuje Lukáš Dzuroška, manažér spoločnosti Efma. Spomedzi ostatných krajín dôverujú bankám aj Číňania, Belgičania, Portugalci či Rakúšania. „Belgičania sú zase spokojní s nízkymi úrokovými sadzbami, aj v Rakúsku ľudia zmenili mienku a cítia, že sa banky stali ich stabilným partnerom,“ dodáva Dzuroška.
Prieskum však ukázal, že sa oproti minulému roku nezlepšila lojalita klientov. Napriek tomu, že máme v niekoľkých bankách otvorených aj viac účtov, pri výbere úveru však ľudia neváhajú a „obehnú“ si viaceré z nich, aby si vybrali najvýhodnejšie sadzby. „Keďže banky väčšinou poskytujú štandardizované služby, musia začať hľadať, ako sa navzájom odlíšiť. Potrebujú si zapracovať orientáciu na zákazníkov do ich DNA,“ tvrdí Jean Lassignardie, šéf predaja a marketingu Capgemini Global Financial Services.
V rámci stredoeurópskeho regiónu prieskum hodnotil len Českú republiku, Poľsko, Turecko a Rusko. Miera spokojnosti poľských a českých bankových zákazníkov podľa Ťureka približne dokumentuje aj situáciu na slovenskom trhu. V oboch krajinách sú so svojou bankou spokojní zhruba traja zákazníci zo štyroch.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Adresa : Euro-Brew s.r.o., Hlboká 22, 917 01 Trnava
Tel. : +421 33 53 418 53, Fax : +421 33 53 418 52, E-mail : info@eurobrew.sk |
|
|
